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《2020江苏消费志愿及舆情剖析陈述》发布
发布时间:2021-08-09 07:32:02 来源:菠菜bob 作者:bob怎么注册

  2020年江苏省全省消保委体系合计受理维权诉求985661件,其间投诉190765件、咨询794896件,别离占接纳总量的19.35%、80.65%,为顾客挽回经济损失1.8亿元。与2019年比较,2020年全省投诉、咨询量均有所上升,其间,投诉量比去年同期(128941件)添加61824件,同比上升47.95%;咨询量比去年同期(440919件)添加353977件,同比上升80.28%。

  受疫情影响,江苏省居民的消费观念产生了较大改变,其间4成以上(41.4%)的居民在消费时愈加重视健康摄生,3成以上的居民的消费变得愈加节省(37.1%)、愈加理性(36.6%)。

  2020年江苏省居民线%,线上消费渐成居民消费的首要途径,新式线上消费途径如:外卖跑腿、拼购、社区团购等逐步兴起。在各消费途径中,5成以上(55.3%)居民经过传统电商途径(如淘宝,京东等)消费,4成以上经过外卖/跑腿代购途径(42.6%)和拼购拼台(41.1%)等其他线年居民消费的首要途径

  疫情初期,口罩等防护用品成为抢手产品。2020年全年有关口罩消费的灵敏舆情高达66790条。2020年一季度,全省消保委体系受理关于口罩等消杀防护用品的投诉达16505件,占榜首季度投诉总量的25.27%,问题会集在哄抬物价、夸张宣扬口罩功用,推迟发货等。此外的问题还有:假冒伪劣、不合格、质量差的口罩流到市道;哄抬口罩价格;借出售口罩之名欺诈等。

  疫情防控期间,出行方案受阻,退票退费问题成为旅客最关怀的问题。据统计,2020年江苏全省消保委体系合计受理交通出行类投诉9844件,占投诉受理总量的5.16%。问题多会集在:一是商家退款拖延;二是境外航司退费难;三是信息沟通不畅引发信任危机;四是代金券退款办法引起顾客恶感。2020年关于退票退费相关的灵敏舆情信息合计73315条。

  疫情防控期间,未成年充值打赏问题显着,巨额充值打赏一再见诸报端。2020年榜首季度,全省消保委体系受理的未成年人网游类投诉到达425件,与2019年同比添加了4.6倍,充值集体中年纪最小的才3岁,充值金额最高的到达7万元。4月13日,省消保委发布未成年人游戏充值、直播打赏查询陈述,并提出“实名注册+付出前人脸辨认”双认证体系的建议,引起社会巨大反应和广泛呼应。4月28日,省消保委约谈18家网游直播途径,敦促企业整改。

  据统计,2020年全省消保委体系合计受理触及长租公寓投诉416件,首要表现在:一是资金链断裂致使房主、租客多方受损;二是顾客付款简单退款难;三是租借公司使用三方杂乱法律关系逃避职责承当。2020年江苏全省有关长租公寓灵敏舆情信息合计69885条,其间3月和11月是舆情顶峰。

  社区团购处理了社区业主在疫情防控期间的买菜难题,为社区业主供给许多便当。舆情监测发现,2020年江苏有关社区团购灵敏舆情信息合计18393条。社区团购这一新式出售方式在团购市场秩序、网络生意安全、产品质量保证等方面仍有待进一步完善。别的现阶段社区团购的背面多由互联网途径企业介入,部分企业为了抢占市场,经过贱价推销办法乱用自主定价权,其不标准、不合理的运营行为对自由竞争市场环境产生了负面影响,最终有损害顾客权益的或许。

  2020年,教育训练尤其是在线教育出现爆发式增加,消费问题也随之凸显。舆情监测发现,2020年省内有关教育训练消费维权舆情信息合计36293条,其间榜首、三季度为舆情顶峰期。首要问题会集于商家诱导签定高额合同、处理借款;网课质量纷歧,师资力气良莠不齐;训练安排虚伪广告、不予退款等。

  疫情防控常态化办法下,“直播带货”、“网红经济”敏捷窜热。舆情监测发现,2020年江苏有关直播带货灵敏舆情信息合计58408条,问题首要会集于虚伪宣扬、假冒伪劣、直播刷单、主播“翻车”等方面。有专家表明,标准直播带货需求跨部门监管。

  2019年10月,省消保委展开了智能电视开机广告消费查询状况,并约谈相关企业,提出实行售前奉告开机广告、供给广告一键封闭功用等整改要求。对拒不整改的“乐视”品牌所属公司,省消保委依法提起消费民事公益诉讼。2020年11月10日,该案一审宣判,省消保委建议的“一键封闭”功用得到判定支撑。此外,省消保委联合我国电子商会出台《智能电视开机广告技术标准》,以集体标准的办法,对开机广告时长、“一键封闭”功用等进行清晰。

  据统计,2020年江苏省全省各级消保委安排合计受理触及产品房及房子装饰相关消费胶葛3139件,另舆情监测发现,2020年有关产品房生意及装饰的消费维权舆情信息合计16833条。问题多会集在:一是商家逾期交房;二是宣扬存在误导;三是商家过度推销,交钱简单退款难;四是房子质量堪忧,交房前后问题多发;五是装饰问题杰出,怠于承当售后职责。

  2020年12月,省消保委和省法院联合举行新闻发布会,向社会发布《关于树立产品房生意合同胶葛联动化解作业机制的定见》,往后,消保委调停成功的产品房相关胶葛案件,当事人能够在调停协议收效之日起30天内向同级法院请求司法承认。

  近年来,预付式消费始终是消费维权的要点范畴。2020年江苏有关预付式消费灵敏舆情合计19565条,其间第二、三季度为舆情顶峰。问题首要会集于安排跑路、关门,维权无门;半途替换教练、教师,服务质量纷歧;格局合同革除运营者职责、顾客举证难等。如2020年10月,南京市民邹女士反映,她家门口的健身房,十一假日后忽然关了门,4000多元的健身卡用不了了,和她相同的会员至少有上百名,此外,还有不少大学生兼职的游水教练也被拖欠工资。

  2020年12月《江苏省预付卡办理办法》正式经过,将于2021年4月1日实施,《办法》旨在经过树立预付卡办理途径,树立危险警示准则等办法,进一步标准省内预付卡范畴运营行为,保证消费安全。

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