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人民网舆情数据中心发布2018年企业热门负面舆情十大特征及处置八大圈套陈述
发布时间:2021-08-10 10:04:08 来源:菠菜bob 作者:bob怎么注册

  1月3日,人民网舆情数据中心发布了专项研讨陈述——《2018年企业热门负面舆情十大特征及舆情处置八大圈套》(以下简称陈述)。陈述经过对2018年触及各类型企业合计99个热门负面舆情事例进行整理和剖析,总结出了“2018年企业热门负面舆情十大特征”和“企业舆情处置八大圈套”。

  据人民网舆情数据中心舆情剖析师第五昭婷介绍,2018年企业热门负面舆情出现出了曝光来历以自媒体渠道为主;企业回应层级趋高、回应方法更趋多样化;“企业要害人”效应凸显等特色。一起,国内民生类企业、在华跨国企业负面舆情事情频发;企业管理与客户服务类论题负面热度较高;企业舆情处置效能和形象修正作业收效甚微等问题也比较突出。根据对这些特征的进一步研讨剖析,陈述还指出了企业舆情处置的八大圈套,包含舆情监测圈套、侥幸心理圈套、应对情绪圈套、应对方法圈套、回应时刻圈套、口径发布圈套、回应文本圈套以及言论引导圈套。

  陈述以为,企业在应对负面舆情时易落入的种种圈套,往往是因为其在舆情素质和舆情作业机制建造方面的缺乏所导致的。对此,陈述主张,企业要正确看待负面舆情和理性回应言论关心,切莫把舆情当敌情。一起,陈述还指出,企业要遵从舆情体系结合人工监测、舆情剖析师结合事情相关专家谈判、线上引导结合线下处置的舆情作业“三结合”准则,树立科学的舆情作业流程机制,以完成对负面舆情处置的制度化保证。此外,陈述还从企业在面临负面舆情时的应对情绪、应对方法、回应时刻和口径及文本等方面,对企业2019年的舆情管理作业供给了详细的方法论辅导。

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