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罗湖区制定标准化舆情处置工作评估考核机制确保积极回应突发事件社会关切 “两同步”切实增强舆情应对水平
发布时间:2022-05-04 10:36:43 来源:菠菜bob 作者:bob怎么注册

  “居民对项目建设有抵触情绪,解释宣传到位了吗?”“我们邀请相关专家进行现场讲解,发放科普宣传资料,并组织居民代表到现场监督,实地测量,用数据和事实说话,打消他们的疑虑。”

  当辖区内一项“邻避”基础设施建设遭到居民反对,引发热点舆情,有关部门应该如何处置?11月25日,一场突发事件舆情演练的“模拟考”在罗湖区举行。现场聚焦设施建设案例,相关部门一起“走流程”,针对情况通报、记者提问、部门解答等各环节,还原新闻发布会“实战”场景。

  现场面对“犀利”发问,相关部门有理有据,一一对群众诉求作了回应,顺利完成了演练任务。专家对各单位的表现进行点评,认为发布会整体效果达到了预期。

  近年来,罗湖区不断健全突发事件舆情应对机制和应急预案,构建“应急预案+实景演练+成效评估”的平战结合、战训结合体系,为各单位舆情管理和应对工作提供了规范指引、积累了有益经验,在辖区突发事件应对处置中发挥了积极作用。

  在突发事件面前,精准高效的舆情应对,能够及时阻止谣言扩散,稳定居民情绪,凝聚社会共识,为事件妥善处置营造正向的舆论环境。

  早在2014年,罗湖区就印发实施了《关于加强舆情应对处置工作的指导意见》,对突发事件舆情处置作出120分钟内首次发布权威信息、后续滚动发布的明确要求;2016年,制定了突发事件舆情处置应急预案,成为全区应急管理体系的重要组成部分;2020年,制定“突发事件舆情协同处置工作机制”,旨在加强突发事件舆情处置的应急指挥、信息发布、媒体沟通等应对能力提升,实现突发事件现场处置与舆情处置的闭环衔接、高效协同。

  具体而言,罗湖区突发事件舆情处置应急预案建立了分级响应机制,将突发事件舆情由高到低科学地划分为四级,力争做到“早发现、早研判、早处置、早解决”。

  在应急响应方面,区委宣传部、区应急管理局和各相关部门之间建立舆情信息快速通报机制,各部门在重大突发事件舆情下发30分钟内完成应答,并及时做好信息互通报送和舆情处置应对工作。在信息发布方面,预案明确,首次信息发布时间原则上为应急预案启动后120分钟内,相关部门要第一时间主动发声,积极回应社会关切。

  近年来,为增强舆情预警、处置和引导能力,罗湖区先后组织了包括桌面推演、模拟发布等形式在内的多场舆情应对处置实战演练,均取得了较好的成效。其中2020年举办的“地面坍塌事故应急演练桌面推演”,通过预录视频、现场解说、互动讨论、专家点评相结合的方式,模拟了地面坍塌事件应急处置的全流程。同时,在全区各类突发事件应急演练中,均将舆情应对处置作为关键环节之一。

  通过实战演练“红红脸、出出汗”,各单位舆情处置工作人员亲身体验了直面新闻媒体、应对突发事件的紧张氛围,亲历危机事件研判分析、实情处置、媒体沟通等实际场景,将为其今后应对处置工作的开展积累有益经验。

  今年8月6日凌晨,由于受多日强降雨天气影响,位于清水河街道相思林公园的一处山体发生了一起小型泥石流,数辆小汽车被埋,无人员伤亡。事发现场图片和视频在网上传播,微博线万,引来了周边小区居民的担忧。

  事发后,罗湖区应急管理局、区城市管理和综合执法局、清水河街道办等相关部门第一时间赶赴现场处置,马上疏散小区人员,联系车主开展车辆定损和转移,现场清淤,临时安置居民,开展房屋安全检测评估等工作。

  与现场处置同步进行的是舆情应对。事发当天上午,通过现场采访媒体发布了事件及处置的基本情况,针对后续处置进展还进行了滚动发布,让居民和公众及时了解掌握动态。“从发布的信息来看,基本满足了市民知情权,通过媒体及时发布信息,使得事件过程相对透明。总体效果不错。”深圳市政协委员张学虎认为,此次事件的跟进速度、响应速度都值得肯定。

  突发事件舆情处置得好不好,罗湖区制定了标准化的评估考核机制并不断优化。罗湖区推出了《网络舆情应对能力排行榜》,按季度评估考核辖区各单位舆情工作成效,既梳理做法、推广经验、互学互鉴,又找准问题、分析原因、补齐短板。榜单遵循第三方原则和专业原则:一方面,每季榜单由深圳舆情研究院基于网络公开信息独立制作完成,过程公开透明;另一方面,多行业、跨领域选聘专家学者参与评议,提供专业意见和行业视角,为舆情应对工作建言献策。

  今年以来,罗湖区推出了3期《网络舆情应对能力排行榜》,24起热点舆情的应对处置工作被纳入了排行榜。当中就包括了此前舆论广泛关注的梧桐山顶“蹦野迪”、新冠病毒阳性感染者逗留东门、清水河街道一小区后山山体发生小型泥石流等事件。

  从评估结果来看,考核工作对各部门舆情应对能力提升有较好的推动作用,及时主动应对突发事件舆情已成为共识:在应急响应方面,各责任单位均能按要求及时启动预案、利用权威发布渠道及时回应社会关切;在行动措施方面,就舆情反映的问题能及时开展核查,并依法依规处置,建立健全长效机制,进一步提升了“透明政府”“效率政府”“责任政府”效能。南方日报记者 夏凡

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